7月16日，重庆本土机车品牌张雪机车正式发布服务渠道调整通知，宣布自7月17日起终止抖音私信全部咨询、售后受理业务，统一以官方小程序、APP作为唯一客户服务入口，标志品牌线上服务体系迈入标准化、正规化新阶段。
公告明确，抖音私信渠道将不再处理订单查询、购车咨询、车辆故障报修、质保维权、维修预约等所有用户诉求。后续用户购车下单、核对订单信息可通过微信搜索“张雪机车”官方小程序对接专属客服；车辆售后、故障申报、维保登记等业务，需登录品牌官方APP自主提交工单，平台配备一对一售后专员跟进处理，配套智能工单、远程诊断等数字化工具，大幅提升问题处置效率。
针对此前在抖音私信留言、超过24小时未获回复的车主，品牌提示用户切换至官方渠道重新提交诉求，系统将优先分配资源快速响应。此次渠道整合源于品牌近年销量暴涨、用户规模持续扩张，短视频平台分散式私信模式难以实现服务流程闭环，存在诉求漏处理、售后记录无存档、权责不清晰等短板，不利于品牌规范化管理。
依托新建年产50万辆整车生产基地布局，叠加海外市场拓展计划，张雪机车正从网红IP车企向规模化正规制造企业转型。统一官方服务渠道，可实现销售、售后数据全程可追溯，建立完整用户档案与维保记录，规避第三方平台信息割裂问题，完善质保、售后监管体系。
业内分析表示，舍弃短视频流量私信通道、收拢服务入口，是张雪机车规范化运营的关键一步。短期或给习惯抖音咨询的用户带来不便，但长期将搭建统一、高效、可管控的标准化服务体系，为品牌海内外扩张、长期合规经营筑牢服务根基。
